DIAGRAMA DE RELACIONES

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.

El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las  relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada. El método da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.

El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una perspectiva “positiva”, es decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto deseable para el que se buscarán los posibles caminos o acciones.

Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situación que se va a analizar.

Se trata de un paso más allá del diagrama de afinidad. A partir del diagrama de afinidad ponemos de manifiesto los factores que influyen en una determinada situación, y completándolo con el diagrama de relaciones podemos encontrar las relaciones existentes entre ellos.

Esta técnica es muy adecuada para establecer planes de reducción de reclamaciones de clientes o para la mejora de la calidad en los procesos. Es decir, se utiliza para analizar problemas cuando las posibles causas son múltiples y se relacionan entre ellas.

CARACTERISTICAS

Describir el problema.

 Escribir una declaración que defina la cuestión que se quiere explorar. Se concreta en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.

 2. Identificar posibles causas del problema.

 El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que son escritas en tarjetas (“tarjetas de causa”) con el fin de situarlas posteriormente en el área de trabajo.

 3. Agrupar posibles causas similares.

 Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo, se procede a su agrupación en razón de la similitud entre ellas. Esta tarea facilitará el desarrollo de la fase posterior del procedimiento.

 4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto.

 El equipo sitúa las tarjetas de causa, que presenten una relación más intensa y directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define. Estas son las causas de primer nivel o primarias

EJEMPLOS 

    

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CUESTIONARIO 

¿Qué es diagrama de relaciones?

Un diagrama que se emplea para analizar relaciones de causa y efecto complejas o conexiones, no necesariamente causales, entre factores  diversos.

Mediante su construcción podrán visualizarse con mayor facilidad las relaciones entre los factores intervinientes, con un enfoque desestructurado.

Es una alternativa del diagrama de causa y efecto (Ishikawa), cuando las relaciones divergen hacia distintas familias de causas.

¿Cuál es el objetivo?

R– Clarificar entrelazadas relaciones causales en problemas o situaciones complejas.

– Mostrar todos los factores relacionados con el tema

– Identificar interacciones, sean o no de causa y efecto

– Producir un cuadro completo sobre el tema

– Destacar los factores clave

¿Cómo se aplica el diagrama de relaciones?

R-Paso 1:

Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.

Paso 2:

Generar una discusión abierta en el grupo sobre el mismo.

Paso 3:

Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.

Paso 4:

Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre si.

Paso 5:

Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la pregunta ¿por qué?.

Paso 6:

Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura alcanzada.

  

Paso 7:

Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.

3-¿Que es un diagrama dramatical?      R= organiza datos verbales}

4¿Que situa el equipo dentro de un diagrama de relaciones?

R-   El equipo sitúa las tarjetas de causa

5¿Que permite el digrama de relaciones?     R- La de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.